服務承諾-貨物(wù)運輸_配送_倉儲

服務承諾

● 送貨及時(shí)率98%

● 嚴格按标準收費(fèi),違規收費(f☆δèi)雙倍賠償

● 顧客投訴30分(fēn)鐘♣♥(zhōng)內(nèi)回複,12小(xi±←¶ǎo)時(shí)解決

● 服務時(shí)段實行(xíng)12小(xiδ☆≤ǎo)時(shí)制(zhì)

● 顧客财務無憂制(zhì),★"因我們的(de)服務問(wèn)題造成的(de)顧客物(wù)品受損 ×δ的(de),則按相(xiàng)應标準予以賠償

應急處理(lǐ)機(jī)制(zhì)

公司為(wèi)保證運行(xíng)期間(jiān)貨物(wù)的(de)安全₽ 性，制(zhì)定了(le)嚴格的(de)規章(zhāng)制(zh$♠ì)度，責任分(fēn)工(gōng)明(míng)确，互相β®'∑(xiàng)監督制(zhì)度執行(xíng)情況，嚴格管理('¥∑lǐ)車(chē)輛(liàng)駕駛員(yuán)•λ，杜絕疲勞駕駛及酒後駕車(chē)，定期維護檢修車(chē)輛(liàn‌₹δλg)，保障貨物(wù)運輸安全。

當發生(shēng)運輸異常時(shí),及時(shí)進入應急程序。

1.出現(xiàn)交通(tōng)事(shì)故第一(yī)時•✔™∏(shí)間(jiān)通(tōng)知(λ zhī)發貨、收貨方，進行(xíng)預處理(lǐ‍ ♠)分(fēn)析，就(jiù)近(jìn)調派分(fēn)支機(∞↔jī)構車(chē)輛(liàng)和(hé)人(ré ₩φn)員(yuán)進行(xíng)現(xiàn)場(c₩±₩hǎng)換車(chē)、駁運，如(rú)貨損嚴重，立即報(bào)¶Ω♦保險索賠,将損失降到(dào)最低(dī);★α

⒉.如(rú)遇道(dào)路(lù)堵塞達2小(xiǎo)♦‌λ™時(shí)，立即通(tōng)知(zhī)發貨方，進行(xíng)預處理≤↓σ(lǐ)分(fēn)析，更改運輸路(lù)線，選擇更快(kuài ®)捷、更有(yǒu)效的(de)方法解決問(wèn₩≠€)題;

3.如(rú)出現(xiàn)緊急事(shì)件(jiàn)↓↓，第一(yī)時(shí)間(jiān)®↔‍向所在區(qū)域負責人(rén)彙報(bδ≥>δào)，成立事(shì)故小(xiǎo)組，研究處理(×lǐ)方案，不(bù)惜人(rén)力物(wù)力解決問(wèn)題,争取将損©δ→δ失降為(wèi)零。

KPI服務承諾

服務項目	指标項	備注	指标
運輸服務	計(jì)劃執行(xíng)率	按時(shí)執行(xíng)訂單數(shù)γ¥/收到(dào)的(de)訂單總數(shù)* 100%	=100%
	提貨準時(shí)率	準時(shí)提貨的(de)訂單數(shù)/收到(dào)的(de) ∑®✘訂單總數(shù)* 100%	>99%
	準時(shí)達到(dào)率	準時(shí)到(dào)貨的(de)訂單數(shù)/收到(dào)的(♠ ₹de)訂單總額*100%	> 99%
	貨損率	貨損金(jīn)額/運輸貨物(wù)總金×‌"©(jīn)額*100%	s0.05%
倉儲服務	進倉及時(shí)率	及時(shí)進倉箱數(shù)/總進倉箱數(shù<<)*100%	>99%
	在庫殘損率	賠償箱/進出倉總數(shù)"100Ω ≤Ω%	≤0.02%
	發貨差錯(cuò)率	差錯(cuò)箱/總發貨箱*100%	<0.1%
	離(lí)倉及時(shí)率	及時(shí)離(lí)倉箱數(shù)/總離(lí)倉箱數₩←(shù)* 100%	>99%
規範操作(zuò)		無違規操作(zuò)	=100%
客戶投訴及時(shí)回應率		從(cóng)接到(dào)投訴到(dào)有(yǒu)效回應≤0.5小(•™βxiǎo)時(shí)	=100%

服務承諾

Service Commitment

服務承諾